Drei Wege zum Team

Wie erreichst du Chips Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, du erreichst uns per Chat, E-Mail oder Telefon und bekommst meist in Minuten Antwort.

Hilfe holen Lizenz OGL/2009/7655/483

Heute ausgezahlt

465.276 €

3.794 Spieler online

Lizenziert & geprüftReguliert durch Gaming Control Board Curaçao, unabhängig getestet von iTech Labs und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, 38M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz & SicherheitTLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen, verifizierte Spielerkonten seit 2009

Gerade jetzt Hilfe nötig

Wenn es schnell gehen muss

Hier siehst du, welcher Weg zu deiner Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Frage, die sofort eine Antwort braucht

Der Chat ist die erste Wahl bei kleineren Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf, denn hier antwortet das Team im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich statt spontan

Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden, oft schneller.

E-Mail schreiben

Bleibt deine Auszahlung offen?

Ein Anruf lohnt sich bei dringenden Geldangelegenheiten wie einer hängenden Auszahlung: +43 1 804 36 11, erreichbar in der Zeitzone CET, und in etwa einer Minute ist jemand dran.

Jetzt anrufen

Alles in deiner Sprache

Du spielst aus Österreich und willst jemanden erreichen

Niemand muss hier auf Englisch nachfragen oder auf eine fremde Uhrzeit warten.

Erreichbar

Telefon Wien: +43 1 804 36 11; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/7655/483

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler Austria

So bekommst du beim ersten Anlauf eine Antwort

Halte diese Angaben bereit, bevor du den Kontakt aufnimmst.

Deine E-Mail-Adresse als Anmeldekennung
Kundennummer oder Spielername im Konto
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs

Richtig adressiert

Ein Postfach für jedes Anliegen

Damit landet dein Anliegen im passenden Postfach und wird nicht weitergeleitet.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Dokumente prüfen: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Der nächste Schritt

Beschwere dich Schritt für Schritt

Danach weißt du, wer dein Anliegen prüft und ab wann du dich nach außen wenden kannst.

Ohne Passwort, mit Vorgangsnummer

Schildere dein Anliegen zuerst im Live-Chat oder unter [email protected]. Schon hier bekommt dein Fall eine Vorgangsnummer, und niemand fragt nach deinem Passwort.

Vergleiche Antwort und Zusage

Notiere die Vorgangsnummer aus der Antwort und prüfe, was dir zugesagt wurde. Antworten kommen in der Regel binnen eines Tages, damit du nicht ins Leere läufst.

Zweite Prüfungsebene

Bleibt die Sache offen, verlangst du eine Prüfung durch die zweite Ebene. Diese Klärung erfährst du per E-Mail, meist innerhalb von 8 Stunden nach Eingang der Unterlagen.

Dein Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an den Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit dein Fall dort vollständig ankommt.

Sieben Werte

Prüfe, wann du uns erreichst

Genau dann nützlich, wenn du wissen willst, ob sich ein Anruf um drei Uhr früh noch lohnt.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 804 36 11; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Gerade jetzt

Wen erreiche ich wann und wie?

Bei Chips Casino bekommst du eine klare Antwort, ohne dich durch lange Texte zu arbeiten.

KontoKann ich den Support auf Deutsch erreichen?+

Nein, du musst kein Englisch können. Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, also in vier Sprachen. Schreib einfach in der Sprache, in der du dich am sichersten fühlst.

KontoWo sehe ich die Lizenznummer?+

Die Lizenz findest du im Fußbereich der Seite. Ausgestellt hat sie die Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2009/7655/483, Betreiber ist die Chips Casino N.V., eingetragen unter 937052.

KontoWo fordere ich meine Daten an?+

Für Auskunft oder Löschung deiner Daten ist [email protected] zuständig. Nenne Vorname, Nachname und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Eine Kopie stellen wir dir kostenlos zusammen.

KontoKann ich nach dem Hochladen gleich einzahlen?+

Ja, meist dauert das nicht lange. In der Regel sind es rund acht Stunden, wenn deine Dokumente gut lesbar sind. Lade Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis hoch, dann prüft das Verifizierungsteam zügig.

KontoKann ich mein Konto dauerhaft schließen?+

Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen lassen. Schreib an [email protected] oder nutze den Live-Chat, und das Team setzt die Sperre dauerhaft um. Möchtest du nur pausieren, ist eine Auszeit auf Zeit die sanftere Variante.

KontoWoher weiß das Team, wer ich bin?+

Deine E-Mail-Adresse genügt, denn darüber ist dein Konto angelegt. Hilfreich sind Vorname, Nachname und Geburtsdatum, damit das Team die richtige Person findet. Ein Passwort verlangen wir nie, weder im Chat noch am Telefon.

KontoWarum ist nachts niemand für mich da?+

Weil Spielende auch spätabends und am Wochenende Fragen haben, ist der Kontakt rund um die Uhr besetzt. Auch an Feiertagen erreichst du jemanden. Zeitzone für alle Zeiten ist die mitteleuropäische Zeit.

Chips Casino zeigt seine Papiere

Betreiber. Firma: Chips Casino N.V.; Handelsnummer: 937052 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2009/7655/483

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]